Volksbank baut Angebot aus

Pforzheim (pm). Als „nicht mehr wegzudenken“ bezeichnete der Vorstand der Volksbank Pforzheim bei der Vertreterversammlung das inzwischen bestens etablierte Kundenberatungscenter im Volksbankhaus. Dort liefen mit Ausnahme des persönlichen Filialbesuchs sämtliche Kundenkontakte zusammen, also Telefon, Voice-Box, Fax, Chat und E-Mail. Über 80 Prozent aller Kundenanfragen und -wünsche könnten sofort und ohne Weiterleitung erledigt werden. Die Investition in diesen Service sei besonders in Zeiten von Corona-bedingten Kontaktbeschränkungen von unschätzbarem Wert und werde von Mitgliedern und Kunden sehr gut angenommen. Monatlich würden circa 20000 eingehende und rund 1500 ausgehende Anrufe bearbeitet – Tendenz steigend.