Volksbank mit gutem Qualitätsmanagement

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Bretten/Enzkreis (art). „Qualität stand schon immer im Mittelpunkt unserer Tätigkeit“, sagte Volker Gaa, stellvertretender Vorsitzender der Volksbank Bruchsal Bretten beim Pressegespräch zur Zertifizierung der Bank nach DIN EN ISO 9001:2008. „Neu ist, dass wir ein prozessorientiertes Qualitätsmanagementsystem eingeführt haben.“ Im Juni hat die Deutsche Gesellschaft zur Bewertung von Managementsystemen (DQS) die Volksbank Bruchsal Bretten sowohl in der Zentrale als auch in allen 35 Filialen untersucht und festgestellt, dass ihr System funktioniert und auch in den Details umgesetzt und gelebt wird. Damit konnte die DQS das Zertifikat nach der DIN EN ISO 9001:2008 ausstellen. Die Volksbank Bruchsal Bretten eG ist nun bundesweit die erste Genossenschaftsbank mit diesem Zertifikat.

Erstellt: 07.10.2014, 00:00 Uhr

Christine Rheinberger überreicht das Zertifikat an die Vorstandsmitglieder der Volksbank Bruchsal Bretten Roland Schäfer, Volker Gaa und Gerhard Rübenacker (v. li.). Foto: privat

„Die Kundenzufriedenheit war bei der Volksbank Bruchsal Bretten schon immer sehr hoch, und die Qualität stimmt auch“, sagt Roland Schäfer, Vorstandsvorsitzender der Bank. „Aber unser Ziel war es, aus dem Einzelfallmanagement ein systematisches Qualitätsmanagement aufzubauen, das die Geschäftsprozesse kontinuierlich abbildet und verbessert.“ Dabei stehe der Kunde stets im Mittelpunkt und definiere den Qualitätsstandard. Die Genossenschaftsidee mit ihren Eckwerten Eigenverantwortung, Selbstständigkeit, Subsidiarität und Solidarität werde mit neuem Leben gefüllt. „Durch die enge Verbindung und Beteiligung der Kunden und Mitglieder ist und bleibt die Volksbank Bruchsal Bretten als Genossenschaftsbank immer eine Mitmachbank“, sagt Gaa. „Wir wollen mit unserer hohen Prozess- und Service-Qualität langfristig überzeugen.“