Telefonseelsorge steigt in Online-Beratung ein

Die Einrichtung hat für das neue Angebot neun ehrenamtliche Onlineberaterinnen ausgebildet. „Alle verfügten bereits über die Grundausbildung und Praxiserfahrung in der Telefonseelsorge. Für die Mail-Beratung erhielten sie zusätzlich eine spezielle Schulung“, teilt Pfarrer Ulrich Weber auf Nachfrage unserer Zeitung mit. Der Leiter der Telefonseelsorge hatte den Einstieg in die Online-Beratung mit seinem Team seit Langem geplant. Mitte Januar erfolgte dann der Einstieg in die Onlineberatung per E-Mail, die einen anderen Charakter hat als die herkömmliche Telefonseelsorge. „Die Beraterinnen begleiten die Menschen hier über längere Zeit“, sagt Weber. Es habe sich gezeigt, dass die Mail-Beratung besonders häufig von Menschen nachgefragt wird, die sich mit Selbsttötungsgedanken tragen, so der Leiter der Telefonseelsorge Nordschwarzwald. Und der schriftliche Kontakt würde auch eher von jüngeren Menschen bis Ende 30 nachgefragt. „Da schreiben mehr Mühe macht als ein Telefonanruf, können die Menschen, die sich melden, auch häufig klarer formulieren, wo sie stehen und was sie brauchen“, sagt Weber. Bei der herkömmlichen Telefonseelsorge werden die Anrufer mit demjenigen Berater verbunden, der gerade zur Verfügung steht. Wer häufiger anruft, hat also nicht immer denselben Berater. Da das beim Mail-Kontakt anders ist, werden die Mitarbeiter nicht nur speziell geschult, sondern auch intensiver begleitet. „Supervision ist hier noch wichtiger, denn Seelsorge und Beratung dürfen unter der Hand nicht zu einer Freundschaft werden“, sagt Weber.