Service-Qualität: IHK will Vorbild sein

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Minister Guido Wolf überreicht Zertifikate an Vertreter der Kammer

Pforzheim/Enzkreis. Als „Mystery Checker“ zur anonymen Überprüfung, ob die Standards in den zertifizierten Betrieben eingehalten werden, würde sich der auch für die Justiz zuständige Tourismusminister Guido Wolf wohl kaum eignen. Zu bekannt ist sein Gesicht. Aber ihm gefällt die Rolle desjenigen, der ein Gütesiegel überreicht, offenbar auch ganz gut. Dafür nimmt der Minister auf dem Weg nach Pforzheim auch einen langen Stau in Kauf und den Umstand, dass sein Zeitfenster fast schon geschlossen ist, als er am Dienstagabend doch noch bei der IHK eintrifft. Dort überreicht er an Hauptgeschäftsführer Martin Keppler sowie die Geschäftsführerin Berufsbildung, Tanja Traub, und IHK-Teamleiterin Tourismus Elke Schönborn jeweils ein Zertifikat, das den besonderen Service der Kammer nachweist.

Erstellt: 26.04.2018, 00:00 Uhr

Service-Qualität: IHK will Vorbild sein — Gütesiegel für die IHK Nordschwarzwald: Landesminister Guido Wolf (li.) überreicht an Hauptgeschäftsführer Martin Keppler das Zertifikat der Initiative „ServiceQualität“. Foto: Roth

Erfunden wurde das Zertifizierungssystem der „ServiceQualität“ im Jahr 2001 in Baden-Württemberg, und von hier aus hat es sich zu einem bundeseinheitlichen System für die Tourismusbranche und verbundene Branchen entwickelt. Besondere Anerkennung zollte Minister Wolf der Tatsache, dass sich die Institution für das Gütesiegel, das sie selbst ins Leben gerufen hat und ansonsten nach entsprechender Qualifikation und Prüfung an ihre Mitgliedsfirmen überreicht, auch selbst einer freiwilligen Qualitätskontrolle unterzogen hat. Für Martin Keppler ist das nach eigenem Bekunden eine Selbstverständlichkeit, schließlich sei man als IHK Nordschwarzwald dem Service und der Dienstleistung verpflichtet und sehe sich in einer Vorbildfunktion. Zudem müsse man „im Haus vorleben, was man weitergibt“. Die Qualitätssicherung und Erfolge auf touristischem Gebiet seien, wie Keppler beim Besuch des Ministers betont, generell kein Selbstläufer, sondern „harte Arbeit“.