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Das neue Kundenberatungscentrum der Volksbank in Pforzheim soll bis zu 20000 Kundengespräche am Tag führen
Pforzheim. Die Volksbank Pforzheim bündelt ihre Beratungskapazität in einem neuen Kundenberatungscentrum (KBC) im Volksbankhaus Pforzheim und treibt damit zunächst am Telefon die Entwicklung zur digitalen Regionalbank voran.
Bankberatung 4.0: Jürgen Zachmann (v.li.), René Baum und Jan-Philipp Florian im KBC. Foto: Peche
An zunächst 24 Arbeitsplätzen erhalten Volksbankkunden telefonische Beratung und umfassenden Service. Das Leistungsspektrum der sämtlich ausgebildeten Bankkauffrauen im KBC, für das eine komplette Etage im Volksbankhaus umgebaut wurde, umfasst Auskünfte zu Fragen, die bislang auch in den Filialen anfielen: Zu typischen Bankprodukten, Geldanlage und den Support für das Online-Banking. „Mit dem Kundenberatungscentrum entsteht zugleich die nunmehr größte Filiale der Volksbank“, freut sich Volksbankchef Jürgen Zachmann.
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